Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ομαδάρχης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ομαδάρχη Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί και θα υποστηρίξει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας, καθώς και την ικανότητα να διαχειρίζεται και να βελτιώνει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την παροχή ανατροφοδότησης και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ρόλος απαιτεί έναν επαγγελματία με εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Διαχείριση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Ανάλυση δεδομένων για την αναγνώριση τάσεων και προβλημάτων.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο ηγεσίας σε κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας.
- Ικανότητα διαχείρισης και βελτίωσης διαδικασιών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναγνώρισης τάσεων.
- Δυνατότητα εκπαίδευσης και ανάπτυξης νέων μελών της ομάδας.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια εργαλεία και τεχνολογίες εξυπηρέτησης πελατών έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς αναλύετε δεδομένα για την αναγνώριση τάσεων και προβλημάτων;